Forum

Het onderwerp Sociale Innovatie speelt in deze nieuwe TNO-publicatie een centrale rol, vanwege het belang van de veranderende arbeidsrelaties. Doel van dit onderzoek was om na te gaan of en in hoeverre ‘management door vertrouwen’ (hetzij door HR-beleid of door leiderschapgedrag) dat stuurt op commitment een positieve invloed heeft op zelfmanagend gedrag. CITAAT:
“Wat denk je er zelf van?” is de eerste stap richting zelfmanagement. Een verwarrende stap die de verschillen in visie, verschillen in belangen en verschillen in prestaties ter discussie stelt. Een vraag ook die, mits serieus genomen, leidt tot daadwerkelijke veranderingen en tot het blootleggen van onproductieve bedrijfsinterne verhoudingen. In deze fase neemt het vertrouwen van medewerkers zienderogen toe, maar vooral voor het middenkader is het ook een periode van grote onzekerheid en soms heimwee naar de tijd toen alles nog helder was.

LINK: http://www.tno.nl/content.cfm?context=markten&content=publicatie&laag1=52&laag2=1&item_id=667

Probleem
Non-profit dienstverlener met 1500 medewerkers wil de frequentie en de kwaliteit van functioneringsgesprekken verbeteren, om daarmee de resultaten meetbaar positief te beïnvloeden. Maar wanneer is het wel goed? Hoe herken je een goed gesprek? En hoe zien leidinggevenden en medewerkers opeens wel het belang in?

Aanpak
WerkReview definieerde met de directie en afdelingsleiding welke 3 competenties het meest zouden kunnen bijdragen aan het gewenste resultaat. En welk concreet gedrag  van medewerkers daarbij past.  Dus  geen containerbegrippen waarvan de inhoud verschillend kan worden geïnterpreteerd, maar gewenst en effectief gedrag waar de managers het onderling over eens zijn! Vervolgens begeleidde WerkReview zo'n  100 werkgesprekken waarin het geconstateerde gedrag en de gewenste ontwikkeling werd besproken.  WerkReview definieerde ook; wat is een goed gesprek en doorbrak de gewoonte dat er niet bewust en frequent tijd werd ingepland voor het werkgesprek. De leidinggevende beperkte zich tot dan toe tot een jaarlijks functioneringsgesprek zonder duidelijke afspraken, zeker als deze al jaren leiding gaf aan een medewerker.  WerkReview stuurde op een verandering in managementstijl, waarbij bijvoorbeeld steeds werd teruggekomen op (geregistreerde) gemaakte afspraken. 

Resultaat
Na 3 maanden kon al een duidelijke verbetering worden geconstateerd. Leidinggevenden hanteren eenduidige begrippen en vinden hierin steun aan elkaar. Medewerkers ervaren grotere duidelijkheid en minder subjectiviteit van een leidinggevende. Resultaten worden significant beter gehaald en medewerkers ontwikkelen zich goed, meer  gericht op de doelen van hun functies. En er is managementinformatie beschikbaar over de ontwikkeling van medewerkers en de sturing door leidinggevenden.

Probleem
Financiële dienstverlener in de retail wil de omzet per medewerker op de lokale kantoren verhogen. Er wordt al hard gewerkt en de motivatie is goed. Het accent ligt op sturen op resultaat en productgerichtheid.

Aanpak
WerkReview analyseerde de huidige situatie en ontwikkelde met directie en het kantoormanagement een aangepaste werkwijze voor het klant/verkoopgesprek. Welk concreet gedrag van medewerkers hoort daarbij? Hoe faciliteert en stuurt de leidinggevende effectief? WerkReview was aanwezig bij de klant/verkoopgesprekken en begeleidde de evaluatie tussen medewerker en leidinggevende. Meer focus (aandacht voor de klant, luisteren en samenvatten) en directe feed back vormden de basis. Management uitdagen om meer te sturen op gedrag; van nature stuurden zij sterk op output, waardoor de hoe-vraag weinig werd gesteld. Er ontstond uiteindelijk een betere klantrelatie in het klant/verkoopgesprek. De sfeer werd meer ontspannen.

Resultaat
De verkoopresultaten zijn in 4 maanden tijd gemiddeld 20% hoger! Medewerkers leren en ontwikkelen makkelijker en ervaren de begeleiding als zeer plezierig. Leidinggevenden hanteren betere taak- en mensgerichte balans en zien dit terug in hun managementinformatie.